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智慧酒店生态产品应用:从入住到离开全流程智能服务

来源:福莱佳    发布时间:2019-10-24    关注:381

  传统酒店的智能化转型,本质是技术、产品、运营模式和服务体验的全面升级。尽管数字化转型已经成为酒店行业的共识,然而市场上现有的智慧酒店改造方案良莠不齐,缺乏统一标准。随着智慧酒店行业的迅猛发展,产品的同质化较为严重,新产品被跟随和模仿成了一种行业态势,同时,市面上智慧酒店方案层出不穷,但多数方案千篇一律,仅仅解决了“人有我有”的被动局面,与酒店主预想的打造差异化服务还有一定距离。告别单纯的设备控制联动,激发更加人性化的智能模式,减少人力成本,提升服务质量,有效节省能耗、增强用户黏性、扩大营销传播。
  
  简单复制,产品趋同。由于新技术不断出现,酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员与之匹配,导致不少酒店对智慧酒店的概念依然模糊,甚至停留于装修和设备升级层面;有的酒店缺乏长远规划,试图通过简单复制,追求安装各种信息设备、系统以迎合技术大潮,但并不了解系统的使用条件,业务流程没有及时跟进调整,导致智慧技术、系统和设备无法发挥应有的效用。
  

智慧酒店——湖南福莱佳智能科技


  投入不足,体验不佳。受大经济环境等因素影响,近几年酒店经营面临困境,导致不少酒店在产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑,投入严重不足。由于投入不到位,信息系统不成体系,使用不够便捷,质量问题不断,信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。 追求营销,忽视服务。不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销,却忽视了智慧服务才是智慧酒店建设的落脚点,是提升顾客体验、增加顾客黏性的关键所在。有的酒店在营销过程过度使用红外感应技术、定位系统和无线网络系统等技术,不注意客户隐私保护,反而导致客户流失。
  
  除了经济和社会环境改变的冲击、服务业用工难、顾客消费习惯转变等各种痛点以外,酒店最主要的痛点和需求是开源和节流,智能技术入局需要理清智慧酒店的生产力决定的生产关系。另外,产品及方案的稳定性也非常重要,目前市面上智慧酒店方案层出不穷,许多方案只是把现成的技术和产品组合起来,长期看不利于稳定性及迭代升级,但不管方案做的多炫,售后服务仍是一个致命问题,智慧酒店、智慧地产这条商业化路径是否长久,取决于厂商是否具备全链条的核心技术及能力。
  
  另外,智慧酒店也存在前期投入大、更新改造难、维护成本高、整合管理难等不利因素。智慧酒店生态产品应用:从入住到离开全流程智能服务,智慧酒店解决方案为住客提供从酒店预订、到店办理、住店体验、预约开票、离店反馈等全流程服务体验。智慧酒店离我们的生活越来越近了,关注更多的智慧酒店资讯,来我们湖南福莱佳智能科技,我们的官网是www.fljzn.com

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