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智慧酒店,我们是智能整体解决方案提供商

来源:福莱佳    发布时间:2019-07-17    关注:485

  随着近年来物联网+智能家居火热,5G时代的全面来袭,通过智能科技升级来实现“智慧酒店”,进而优化成本、利润和人才结构,正备受酒店行业青睐。一切不以提高服务、管理效率、客户服务体验为目的的所谓技术创新,都是耍流氓。
  
  “黑科技”+“智慧酒店”,不要太急,想好了再出牌!随着中国国际数据产业大会的召开,关于智慧酒店以及酒店的黑科技信息又洗了一波澡。关于酒店科技或是技术,至少遵循两个原则:
  
  原则一,一切技术运用应该以提高服务和管理效率为目的,从而让企业获得更为高效的运行模式,并有效降低管理和服务成本,提升酒店的运营能力,获得竞争优势;
  
  原则二,一切技术的运用应以提升客户的服务体验为目的,并通过客户体验的提升来获得产品的竞争优势。
  

智慧酒店——湖南福莱佳智能科技


  所有的科技与智慧,落到酒店,无非是如何为客户服务。酒店是生活和商务旅程的最终端,其本质是住宿生活,回归到这一点上来,许多外围式插入件就非常清晰。简单理解,我们可以把客户在酒店的住宿生活划为三段,到店前、店中、和店内。到店前就是在酒店的大门外,核心是客户与酒店的选择机会成本,这是隐形的价值,沟通成本越低,客户满意度越高。由于互联网时代的缺席,酒店现在在为这个阶段的缺席买单。自助式服务可以玩,个人理解为经济消费场景尚可,如果升级到中高端,服务还是需要温度的,机器靠散热还是不能温暖客人的情怀。酒店的服务价值是本质,也是高溢价的市场能力。
  
  就技术和智慧的发展而言,我更期待这一区域能够出来一至二家有能力的公司,实现酒店管理与服务的革新。说到店内,核心是客房和早餐,功能性体验是根本。入住体验的基本要求是舒适度和功能性以及服务的有效性。简单点说,就是洗洗睡。少即是多,操作要简单,没有客人愿意为了睡一晚而折腾几个小时所谓科技。很极端的一个案例,一位设计师参观一家打着科技旗号的创新酒店,晚上折腾了几个小时,灯不会关。不知道这些外围科技男有没有统计数据,即是酒店住客的间夜数,试想有多少人愿意在仅住一晚的房间内去下载APP或是安装终端,划来划去搞定窗帘和电视、灯光(科技控和理工IT不在此例),我们的思路就是化繁为简。诸如电视购物和周边消费想象力是有,但不知道真正的成交额有多少,没有数据和利润支持的无效服务,权当故事讲,也讲不久吧。
  
  智慧酒店,我们是智能整体解决方案提供商,找我们湖南福莱佳智能科技。

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